Il s’agit d’une démarche participative qui implique tous les acteurs du processus. La réflexion stratégique, l’identification des problématiques et la définition de leurs solutions sont systématiquement faites en collaboration avec les équipes opérationnelles.
Une fois les pistes d’amélioration identifiées, les impacts sont analysés, ce qui permet de concentrer les moyens sur les actions ayant le plus d’influence sur les indicateurs clés de performance.
Deux axes de travail sont menés parallèlement, l’efficacité opérationnelle et les pratiques managériales.
La méthodologie est basée sur la qualité et fortement orientée client (interne et externe).
L’approche est factuelle et s’appuie sur des données chiffrées.